Quelle est la durée de cette formation ?

La formation dure 14 heures, soit 2 journée(s).

Quel est le prix de cette formation et comment la financer ?

Le tarif est de 1 260 € TTC. KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi, ce qui permet la prise en charge par votre OPCO, le CPF, Pôle Emploi ou tout autre dispositif de financement de la formation professionnelle.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis sont les suivants : Aucun.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à : Tout public.

Quels sont les objectifs de cette formation ?

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de : Traiter ses appels professionnels avec efficacité.

Cette formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui. KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi pour les Actions de Formation et les Actions de Formation par Apprentissage. Cette certification garantit la qualité du processus de formation et conditionne l'accès aux financements publics et mutualisés.

FORMATION RELATION CLIENT

Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 1

Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client

L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

Pour qui ?

Tout public

Prérequis

Aucun

Modalités

Présentiel / Distanciel

Durée

14 h / 2 journées

Les objectifs de la formation

Traiter ses appels professionnels avec efficacité

Le programme

Les fondamentaux de la communication téléphonique

– Le langage verbal au téléphone, adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
– Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
– Focus sur la notion de langage positif

Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique

– Phrases d’introduction et de présentation de l'entreprise
– Process lié à la gestion des appels : comment gérez-vous les appels ou les débordements ?
– Utilisation d’un vocabulaire commun : savoir déterminer les phrases clés liées à l’accueil téléphonique

L'accueil téléphone : les étapes indispensables

– La réception téléphonique, transmettre une image professionnelle
– Le transfert d'appel en entreprise
– Les techniques permettant de prendre un message
– La mise en attente
– La gestion des doubles appels

Les points forts

Apports théoriques

Mise en pratique à travers des cas concrets

Analyse de pratique

Évaluations avant et après la formation

Qualité des formations

KEY FORM & Solutions est certifié Qualiopi, pour l’Action de Formation et l’Action de Formation par Apprentissage.
Retrouvez nos indicateurs qualités et performances en suivant ce lien

Formateurs

Nos formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur la page L’équipe.

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Prix

1260 € TTC

Prochaines dates

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget

Votre contact privilégié

Frédérique Mompelat

Conseillère Formation
Tel : 02 30 96 68 40
Mobile : 07 62 16 51 18
Mail : [email protected]

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